Aan wie je hier schrijft
Deze pagina is van de redactie achter Brunocasino, een onafhankelijk informatieplatform dat casino's en sportsbooks zoals dit merk onder de loep neemt. We zijn geen onderdeel van de operator en hebben geen toegang tot spelersaccounts, stortingen of uitbetalingen. Heb je een vraag over een artikel, een onjuistheid gevonden of wil je iets aanvullen op onze uitleg over bonusvoorwaarden of betaalmethoden? Dan is dit het juiste adres.
Mail ons op [email protected]. We proberen elke inzending binnen 48 uur te beantwoorden, meestal sneller. Vermeld even om welke pagina het gaat, dan kunnen we je vraag direct koppelen aan het juiste stuk tekst.
Wat wij wel en niet kunnen oplossen
Hier ligt de grens die veel bezoekers niet verwachten: wij kunnen geen enkele accountkwestie voor je regelen. Registratie, een storting die niet aankomt, een uitbetaling die op zich laat wachten, een bonus die niet wordt bijgeschreven, een technisch probleem in de spelomgeving – dat loopt allemaal via de operator zelf, nooit via ons. Wij hebben geen inzage in klantendossiers en geen bevoegdheid om een transactie te versnellen of te herzien.
Voor die zaken neem je contact op via de klantenservice-kanalen op het eigen platform van Brunocasino, waar je ingelogd de status van je account, je stortingen en eventuele klachten kunt volgen. Wij verwijzen daar bewust naar in plaats van zelf te bemiddelen: dat voorkomt dat een verzoek bij ons blijft liggen terwijl het bij de operator wél verder komt.
Waarom die scheiding er is
De reden is simpel: een redactiepostbus en een klantenservice zijn twee verschillende dingen, en ze door elkaar laten lopen helpt niemand. Onze rol is uitleggen wat de voorwaarden betekenen, wat een uitbetalingstermijn in de praktijk inhoudt of hoe verificatie meestal verloopt – gebaseerd op wat de operator zelf publiceert. De rol van de operator is het beheren van jouw geld, jouw gegevens en jouw account. Vermeng je die twee, dan komt geen enkele vraag goed terecht.
Als het om je speelgedrag gaat
Merk je dat gokken minder een tijdverdrijf en meer een verplichting begint te voelen? Dat hoort niet bij ons opgelost te worden, maar er is wel hulp. Bel gratis en anoniem met Open over gokken op 0800 24 000 22, ook bereikbaar via chat en WhatsApp. Wil je jezelf laten uitsluiten van kansspelaanbieders met een Nederlandse vergunning, dan doe je dat via het Cruks-register. Let op: dit werkt alleen voor aanbieders die onder Nederlands toezicht vallen, niet automatisch voor elk platform online.
Deze pagina is bedoeld voor informatieve en marketingdoeleinden en geeft geen advies namens een operator. brunocasino-nl.org runt zelf geen casino, neemt geen weddenschappen aan en organiseert geen kansspelen. De inhoud richt zich uitsluitend op bezoekers van 18+ – speel alleen als je oud genoeg bent en houd het een leuke bezigheid, geen noodzaak.